Pytania klientów

Jak dokonać procesu zamówienia kuriera?

Zamówienia dokonuje się za pośrednictwem formularza online. Oprogramowanie poprowadzi Zleceniodawcę po kolejnych krokach procesu. Konieczne jest wpisanie prawidłowego adresu odbioru i dostawy paczki, wraz z numerem telefonu oraz adresem e-mail. Kontakt pomiędzy firmą a zleceniodawcą odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, dlatego ważne jest podanie aktualnych danych. Na zakończenie procesu zamówienia należy zaakceptować regulamin świadczenie usługi oraz opłacić należność.

 

 

Jak opłacić zlecenie?

Płatności dokonuje się wyłącznie online, poprzez PAYPAL lub kartę płatniczą. Nie ma znaczenia rodzaj waluty. Po zaksięgowaniu wpłaty zamówienie będzie zrealizowane.

 

 

Czy można zgłaszać reklamacje?

Firma TGS Parcel  jest wyłącznie pośrednikiem pomiędzy Zleceniodawcą a Przewoźnikiem, dlatego nie ma wpływu na sposób realizacji usługi przez Przewoźnika. Wszystkie reklamacje są więc kierowane bezpośrednio do firm kurierskich i tam rozpatrywane. Ze swojej strony możemy jednak dołożyć wszelkich starań, aby Państwa reklamacje zostały zgłoszone w sposób właściwy. Wypłacanie świadczeń reklamacyjnych należy do obowiązków Przewoźników. Uczulamy, aby zwracać baczną uwagę na stan odbieranych paczek i zgłaszać wszelkie nieprawidłowości do kuriera poprzez wypełnienie protokołu szkody. Na terenie UK należy na paczce napisać DEMADGE lub USZKODZONA. Warto sprawdzać stan zawartości paczki w obecności kuriera. Jeśli zaś przesyłka zostanie otwarta w późniejszym czasie, odbiorca ma 7 dni na złożenie reklamacji o jej uszkodzeniu czy niekompletnej zawartości.

 

 

Kiedy spodziewać się kuriera?

Odbiór paczek na terenie Wielkiej Brytanii i w Polsce następuje zwykle  w godzinach 08:00 - 18:00, aczkolwiek nie istnieje szansa dokładnego sprecyzowania tej pory. Pod numer nr tel. 08459300350 w  DPD UK można się jednak starać uzyskać przybliżone informacje na ten temat.

 

 

Czy kurier ma prawo do odmowy przyjęcia paczki?

Tak, jeśli ma wątpliwości co do zawartości paczki. Mowa tu o liście zabronionych towarów, jak przedmioty szklane, biżuteria, pieniądze, środki chemiczne (np. płyny, środki czystości, chemia gospodarcza, oleje, itp.), produkty spożywcze (np. mięso, nabiał, artykuły, których data przydatności do spożycia jest krótka, więc mogą szybko się zepsuć) oraz alkohol, papierosy i tytoń, zwierzęta, baterie i akumulatory, produkty w aerozolu; produkty płynne, oleje, farby, itp., towary niebezpieczne np. materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne bądź środki żrące, broń, amunicje, produkty o nieprzyjemnym zapachu, narkotyki, leki i środki psychotropowe, żywe zwierzęta lub rośliny, zwłoki lub inne szczątki. Więcej informacji można uzyskać w regulaminie poszczególnych Przewoźników.

 

Kurier odmówi przyjęcia paczki także jeśli została nieprawidłowo zapakowana, zanieczyszczona, nieforemna lub nie można jej przetransportować tradycyjnymi środkami.

 

 

Czy można powierzyć odebranie przesyłki komuś zaufanemu?

W sytuacji, kiedy nie można samodzielnie odebrać przesyłki, wówczas istnieje możliwość powierzenia tego zadania sąsiadce, komuś z rodziny, a nawet wskazania adresu zakładu pracy, pod który przyjedzie kurier z paczką.

 

 

Jak dokonać procesu zamówienia kuriera?

Zamówienia dokonuje się za pośrednictwem formularza online. Oprogramowanie poprowadzi Zleceniodawcę po kolejnych krokach procesu. Konieczne jest wpisanie prawidłowego adresu odbioru i dostawy paczki, wraz z numerem telefonu oraz adresem e-mail. Kontakt pomiędzy firmą a zleceniodawcą odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, dlatego ważne jest podanie aktualnych danych. Na zakończenie procesu zamówienia należy zaakceptować regulamin świadczenie usługi oraz opłacić należność.

 

 

Czy można monitorować/ śledzić drogę przesyłki?

Firma udostępnia możliwość śledzenie drogi przesyłki. Na stronie w odpowiedniej zakładce należy wpisać numer listu przewozowego, a wyświetlą się informacje, gdzie aktualnie znajduje się nasza paczka z przewidywanym terminem jej doręczenia do adresata.

 

 

Nie mogę się doczekać na przesyłkę, minęło już ponad 5 dni, co wtedy?

W przypadku przedłużającego się czasu oczekiwania na przesyłkę warto zgłosić sprawę do firmy kurierskiej, a wcześniej sprawdzić drogę przesyłki wpisując jej numer w dziale śledzenie przesyłki. Należy jednak pamiętać, że odbiór paczki liczony jest jako dzień zerowy, a nie jako pierwszy dzień realizacji usługi.

 

 

Czy można wszystko wysyłać kurierem?

Lista przedmiotów zabronionych do wysyłki znajduje się w regulaminie przewoźnika. Są to m.in. przedmioty szklane, sprzęt RTV i AGD, komputery, płyny wszelkiego rodzaju, napoje alkoholowe, tytoń, papierosy, zwierzęta, baterie i akumulatory, aerozole, przedmioty mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, a w szczególności materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, broń, amunicję oraz substancje żrące, narkotyki, leki i środki psychotropowe, chyba że są one wysyłane przez upoważnione do tego instytucje. Więcej informacji można zaczerpnąć w regulaminie Przewoźnika.

 

 

Jak zapakować rower do wysyłki?

Rower można przesyłać w dużych i dobrze dopasowanych opakowaniach kartonowych, owiniętych folią stretch i taśmą klejącą. Takie kartony są dostępne np. w sklepach rowerowych. Należy przy tym zakleić wszystkie napisy i etykiety, które mogą wprowadzać kuriera w błąd. Konieczny jest również demontaż dodatkowych akcesoriów oraz elementów wystających. Warto ponadto obniżyć siodełko, odkręcić kierownicę itp. Puste przestrzenie wypełniamy wypełniaczami.

 

 

 

Kurier w bardzo atrakcyjnej cenie, szybko i wygodnie. Formalności dopełniamy online, abyś nie trudził się osobiście do naszego biura.

2017 All rights reserved

CHCESZ INFO O PROMOCJI?

ZAMÓW KURIERA